SKT "모든 직원이 자기 업무에 필요한 AI 에이전트 직접 만들어 쓴다"

이슈의 전략적 배경: '도구로서의 AI'를 넘어 '동료로서의 AI'로의 패러다임 전환
SK텔레콤(SKT)이 전 임직원을 대상으로 1인 1 AI 에이전트 개발을 선언한 것은 단순한 업무 효율화 차원을 넘어선 전략적 결단으로 분석됨. 과거의 디지털 전환(DX)이 기존의 프로세스를 디지털화하는 것에 그쳤다면, 이번 인공지능 전환(AX)은 업무의 정의 자체를 재정립하겠다는 의도로 판단됨. 특히 개발자와 비개발자의 경계를 허물고 현장 직원이 직접 자신의 업무를 정의하고 AI 에이전트를 설계하게 함으로써, 현장의 암묵지를 데이터화하고 실행력 있는 솔루션으로 변환하는 'AX 민주화'를 꾀하고 있음.
이러한 행보는 최근 글로벌 테크 기업들이 단순 검색형 챗봇에서 벗어나 실제 행동을 수행하는 '에이전틱 AI(Agentic AI)'로 진화하고 있는 시장 흐름과 궤를 같이함. SKT는 통신업을 넘어 'AI 컴퍼니'로의 체질 개선을 공고히 하기 위해 내부 구성원들의 역량을 상향 평준화하고, 이를 통해 축적된 노하우를 향후 기업 간 거래(B2B) 모델이나 소비자 대상 서비스(B2C)로 확장하려는 고도의 포석을 깔고 있는 것으로 보임.